My Blog

Bagaimana Kasino Menggunakan Teknologi Untuk Berinteraksi dengan Pelanggan Mereka

Teknologi telah maju dengan cara dan dengan kecepatan yang diperkirakan tidak terbayangkan 20 tahun yang lalu. Perangkat lunak saat ini memungkinkan bisnis untuk memiliki komunikasi dan keterlibatan langsung dengan pelanggan mereka melalui berbagai metode.

Semua perusahaan besar seperti Google dan Apple sedang mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pengguna agar pengguna tetap setia pada merek tersebut.

Hal yang sama berlaku untuk kasino dan industri perjudian. Baik online atau melalui properti itu sendiri, kasino menggunakan teknologi tingkat tinggi untuk memperoleh wawasan dan data berharga tentang pelanggan untuk mengetahui apa yang mereka sukai dan apa yang dapat ditingkatkan.

Lalu lintas dan aplikasi seluler adalah salah satu saluran fokus terpenting untuk kasino. Ini karena penjelajahan internet seluler sedang dalam perjalanan untuk menjadi metode nomor satu untuk menjelajahi web.

Dengan pemikiran ini, berikut adalah bagaimana kasino dapat menggunakan teknologi seluler untuk terlibat dengan pelanggan mereka.

Perubahan Komunikasi

teknologi kasino

Sementara banyak kasino mengandalkan metode tradisional untuk berkomunikasi dengan pelanggan, seperti pesan teks dan melalui pengeluaran untuk iklan pihak ketiga, ada peluang bagi bisnis ini untuk menggunakan metode yang jauh lebih efektif.

Misalnya, aplikasi ponsel cerdas berpotensi memperingatkan pengguna dengan pemberitahuan push. Untuk mendapatkannya, yang mereka butuhkan hanyalah koneksi internet dan aplikasi untuk mengirimnya.

Pemberitahuan ini dapat mencakup memberi tahu pelanggan tentang penawaran khusus yang akan segera kedaluwarsa, pembaruan tentang cuaca sehingga mereka dapat merencanakannya, menawarkan saran peta tentang lokasi yang akan dikunjungi di suatu area, dan mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan untuk berbagi pengalaman mereka dengan orang lain , dan masih banyak lagi.

Kasino dapat memanfaatkan pasar ini untuk lebih terlibat dengan pelanggan mereka.

Bagaimana Kasino Dapat Mengikuti Langkah Industri Lain

teknologi kasino

Kasino bukanlah satu-satunya industri yang menggunakan aplikasi pramutamu seluler untuk lebih terlibat dengan pelanggan mereka. Sejumlah industri, termasuk perbankan dan kesehatan — dua dari penghasil terbesar di dunia, telah menyambut baik penggunaannya.

Aplikasi pramutamu virtual memungkinkan industri lain mengirim informasi kepada pengguna kasino tentang produk, mempromosikan program afiliasi dan bahkan memulai streaming langsung yang menayangkan game mereka.

Selain itu, aplikasi ini memberi pelanggan mereka akses penuh untuk menemukan informasi tentang perusahaan tanpa meminta bantuan melalui email atau fitur obrolan langsung. Ini berarti karyawan mereka dapat menghemat waktu yang dapat digunakan dengan lebih baik untuk mengerjakan hal-hal yang lebih mendesak.

Kasino Besar Sudah Mengambil Keuntungan

Aplikasi MGM

Beberapa nama terbesar di industri kasino dan perjudian sudah menggunakan teknologi seluler untuk lebih terlibat dengan pelanggan mereka, memberi mereka keuntungan yang lebih besar daripada orang lain yang tidak menggunakannya.

Salah satu yang langsung terlintas dalam pikiran adalah MGM Resorts di Las Vegas. Mereka menggunakan aplikasi berbasis cloud yang memungkinkan tamu mereka memainkan game favorit mereka dari kenyamanan kamar hotel mereka sendiri. Aplikasi ini memungkinkan pengguna menjelajahi tempat-tempat wisata terdekat termasuk jadwal konser, lapangan golf, dan pengalaman berbelanja, sehingga mereka dapat dengan mudah menemukan aktivitas yang mengundang selain berjudi. Aplikasi ini juga memungkinkan pengguna membuat reservasi makan malam di dalam properti – semua dengan satu sentuhan tombol.

Selain itu, para tamu dapat memanfaatkan banyak MGM promosi kasino ditawarkan dan lihat berapa banyak poin yang mereka peroleh saat bermain.

Meskipun teknologi khusus ini telah ada selama beberapa tahun, MGM sangat senang dengan hasil yang diberikan aplikasi ini. Tidak hanya memberi para tamunya banyak kesempatan untuk meningkatkan pengalaman mereka di hotel dan kasino, tetapi aplikasinya telah diterima dengan baik, menunjukkan bahwa upaya dan biaya yang telah dikeluarkan untuk menciptakan aplikasi yang dirancang dengan baik telah terbayar dengan lebih banyak pelanggan yang puas. .

Dalam sebuah artikel yang ditulis di Las Vegas Sun, Aron Ezra, wakil presiden teknologi seluler Bally, yang memimpin tim yang bekerja untuk mengembangkan aplikasi MGM berkata, “Mereka memungkinkan Anda untuk melihat informasi tertentu yang hanya dapat Anda lihat di properti, yang berbeda dengan informasi yang Anda dapat lihat apakah Anda berada di bandara ”, yang pada akhirnya memberi pelanggan pengalaman yang lebih dipersonalisasi.

Kasino Menggunakan Aplikasi Serupa Untuk Terhubung Dengan Pelanggan

teknologi kasino

Kontrol4 adalah aplikasi yang dapat digunakan hotel dan kasino untuk memberikan kontrol lebih kepada tamu atas fasilitas di kamar mereka. Misalnya, dapat digunakan untuk mengontrol suhu, memesan layanan kamar, menampilkan ‘pemberitahuan jangan diganggu’ di luar pintu bahkan membuka dan menarik tirai. Semua ini dan lebih banyak lagi dapat dilakukan hanya melalui aplikasi seluler.

Ini hanyalah awal dari apa yang dapat dilakukan kasino dengan teknologi untuk terlibat dengan pelanggan mereka dan meningkatkan pengalaman mereka. Ada aplikasi yang dapat memberi tahu layanan valet kapan harus membawa mobil Anda, memesan tiket ke acara atau pertunjukan di dalam properti, membayar makanan di restoran, atau menambahkan biaya ke tagihan akhir. Semua bisa dilihat di dalam aplikasi. Bahkan ada aplikasi yang tersedia yang dapat mengatur ruang Anda di salah satu klub malam lokal.

Satu-satunya kelemahan potensial adalah bahwa setiap kasino memiliki aplikasinya sendiri untuk diunduh, daripada memiliki satu pun yang melayani semuanya. Namun, memelihara aplikasi khusus kasino memungkinkan setiap tempat memberi tamu mereka lebih banyak konten yang tepat untuk dinikmati, serta penawaran yang dipersonalisasi tergantung pada klien yang ditargetkan.

Kesimpulan

uang

Teknologi aplikasi seluler adalah cara yang luar biasa bagi kasino untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka.

Namun, satu aspek yang belum disebutkan kebetulan menjadi gajah besar di ruangan itu: biaya.

Teknologi semacam ini tidak murah. Mengembangkan program semacam itu mahal dan membutuhkan banyak waktu untuk melakukannya. Dalam industri hotel dan kasino, kesan pertama adalah segalanya. Jika segala bentuk teknologi berorientasi pelanggan tidak langsung memuaskan pelanggan, mereka akan mencari tempat lain yang lebih baik dalam memenuhi kebutuhan mereka.

Menemukan cara untuk menganggarkan biaya untuk teknologi ini sangat penting jika 21stkasino abad ke-abad ingin menikmati kesuksesan jangka panjang.